Dúvidas Frequentes

Abaixo, listamos algumas das perguntas mais frequentes que recebemos diariamente em nossos canais de atendimento.

Aonde fica a Facell Distribuidora?

Taquaritinga Interior de São Paulo.

QUALQUER PESSOA PODE COMPRAR NA FACELL DISTRIBUIDORA?

Resposta: Não, atendemos exclusivamente a pessoas jurídicas com CNPJ e técnicos de celular autônomos mediante o envio da certificação técnica*.( certificado e obrigatório somente para CPF)
* É obrigatório o envio do certificado de  técnico de celular somente em sua primeira compra ( Assim que vc fazer sua primeira compra e obrigatório enviar a foto do seu certificado junto com o numero de seu 1º pedido, (e-mail  facell@facell.com.br ou whatsapp 16-99414-9927)(1(16) 99414-99276) 99414-9927

Atualmente nosso pedido mínimo de compras é de R$100,00.
 

OBS: Cadastros efetuados com mais de 3 meses ( 90 dias ) sem nenhum pedido finalizado em nosso sistema serão desativados por nossa equipe.

Como comprar no atacado?

Todas as compras acima de R$ 2.000,00 reais vc consegue mais 6% de desconto no valor avista do site, abaixo desse valor e o preço normal do site.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Resposta: Atualmente trabalhamos com 4 formas de pagamento, DEPÓSITO BANCÁRIO, BOLETO BANCÁRIO (à vista), CARTÕES DE CRÉDITO e DÉBITO.

COMO É ENVIADO OS PRODUTOS?

Resposta: Temos 2 opções para envio dos pedidos, CORREIOS via PAC ou SEDEX.

QUAL É O PRAZO DE ENVIO DO PEDIDO?

Resposta: O prazo varia de acordo com a forma de pagamento e tipo de envio escolhidos, os pedidos são despachados assim que o pagamento é confirmado. O envio por PAC leva em média de 7 a 15 dias ( Para os Estados do Norte do País este prazo poderá se extender por até 35 dias segundo estatísticas dos Correios) para chegar ao destino final e em média de 4 dias por SEDEX. O pagamento por cartão de crédito, débito ou depósito bancário são confirmados no mesmo dia e em até 2 dias úteis para a opção de Boleto Bancário. 

Retirada no Depósito: O cliente que fizer a opção pela retirada no depósito deve aguardar a liberação do pedido pela nossa expedição, um email é enviado ao cliente sinalizando que o pedido está liberado para retirada.

Nosso Endereço: 
Rua Prudente de Moraes, 632 - Centro - Taquaritinga,SP - Cep 15900-000
Shopping Kamada [ Loja 12 ]
Horário de Funcionamento: Segunda à Sexta-Feira das 8:30 às 11:00 e das 12:30 às 16:30.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
Nosso atendimento ao cliente funciona única e exclusivamente pelo email facell@facell.com.br podendo ser respondido em até 24 horas úteis após o recebimento da mensagem.

Telefone da Expedição: (16) 3252-3255 - Seg. à Sexta das 14:00 às 16:30 horas.

COMO EU ESCOLHO A FORMA DE PAGAMENTO E O ENVIO?

Resposta: Tanto a forma de pagamento quanto o custo de envio são disponibilizados na finalização do pedido. Você também pode calcular o envio de 1 único produto na página do mesmo, mas aconselhamos fazer tudo na finalização.

COMO CONSEGUIR O FRETE GRÁTIS?

Resposta: A todo pedido que atingir um valor acima de R$799,00 será oferecido o frete grátis na finalização do pedido, a forma de envio é PAC para o estado de São Paulo ( Nossa Localização ) e PAC para outros estados do Brasil*.
* Não enviamos mercadorias para o exterior.

COMO É O PROCESSO DE FINALIZAÇÃO DO PEDIDO?

Resposta: Nós utilizamos um moderno sistema de finalização de pedidos o One Page Checkout. Esse processo, torna a experiência com a loja virtual muito mais rápida e intuitiva, em uma única página o cliente poderá visualizar os tipos de envio e suas respectivas tarifas e prazos de entrega, as formas de pagamento disponíveis e ainda poder revisar por completo os itens de seu pedido.

MEUS DADOS FICARÃO SEGUROS?

Resposta: Totalmente, nossa tecnologia de transmissão de dados possui uma criptografia de 256 Bits, isto significa que a proteção dos dados é 2 vezes maior do que uma transação efetuada em uma loja convencional, isso garante a nós e aos nossos clientes a segurança necessária para manter os dados 100% protegidos. Saiba mais sobre nossa política de privacidade.